nsuchaud – insights that matters

Un modèle d’entreprise – Data Driven – Big Data – University of cambridge

Une lecture très intéressante d’un article de recherche réalisé par trois chercheurs spécialisés en technologie qui se sont penchés sur les différents types de business model s’appuyant sur les données. Pour explorer leur recherche ils se sont concentrés sur des méthodologies classiques qualitatives en définissant un cadre d’étude auprès des startups (ce qui reste encore trop rare), pas moins de 200 ont participé à l’étude. Ils ne sont pour le moment qu’à leurs premières constations (il s’agit d’une publication de mi-parcours), mais le travail semble déjà être très pertinent.

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Le VRM de plus en plus proche du social CRM

A l’occasion de l’arrivée de l’été et d’un court instant de pause, je vous propose de creuser un sujet qui est encore peu vu sur le web et peu exploité par les entreprises.

Après plusieurs échanges avec des spécialistes des datas, une réflexion sur le sujet que j’ai abordé avec eux est une nouvelle vision de la relation client. La restauration de la confiance et de la fidélité devenant un des enjeux majeurs des marques et des entreprises. Face à ça le respect des individus et de leur données devenant un point crucial, une nouvelle approche a été développé depuis plusieurs années. Cette approche formalisé en 2006 par le chercheur Américain Doc Searls proposait le concept de VRM (Vendor relationship Management) un concept à mi-chemin entre la relation client, et l’usage des données personnels.

CRM - VRM -  Experience

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